- Home
- Blog
- Educație financiară
Ce este un chargeback (disputes) și cum te ajută să-ți protejezi banii?
Ce este chargeback-ul și cum îți recuperezi banii de pe card
Chargeback-ul este un mecanism financiar care îți permite să conjuști și să recuperezi o plată efectuată cu cardul bancar. Acesta funcționează ca o protecție împotriva fraudelor, a erorilor de procesare sau a comercianților care nu își respectă obligațiile contractuale.
Când poți solicita un chargeback și diferența față de rambursare
Procedura se inițiază prin banca emitentă a cardului și se aplică în situații clar definite:
● Tranzacții frauduloase: Plăți neautorizate de tine sau efectuate dintr-o locație suspectă.
● Produse neconforme sau necurate: Comenzi online care nu au ajuns la destinație sau produse primite defecte/diferite de descriere.
● Erori de procesare și abonamente: Tranzacții retrase dublat sau servicii recurente taxate fără acordul tău explicit.
Spre deosebire de o rambursare clasică (oferită voluntar direct de comerciant), chargeback-ul este o dispută formală gestionată de bancă atunci când vânzătorul refuză să coopereze.
Pașii pentru depunerea cererii și limitări de luat în calcul
● Contactează comerciantul: Încearcă mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă.
● Depune cererea la bancă: Dacă refuză, trimite solicitarea către banca emitentă a cardului.
● Anexează dovezi: Atașează facturi, chitanțe, conversații salvate sau capturi de ecran.
● Reține termenele limită: Majoritatea băncilor impun un termen de 60–120 de zile de la data tranzacției pentru depunerea dosarului.
Plăți sigure și transparente cu AXI Card
Pentru cumpărături fără griji și control total asupra fiecărei tranzacții, AXI Card îți pune la dispoziție o metodă de plată modernă și flexibilă.
● Notificări SMS gratuite pentru fiecare tranzacție efectuată;
● Blocare instantanee a cardului din aplicația mobilă în caz de suspiciune de fraudă;
● Administrare transparentă și comision 0 de emitere.
Întrebări frecvente
1. Cât timp durează soluționarea unui chargeback?
Procesul de analiză și recuperare a banilor poate dura de la câteva zile până la câteva săptămâni sau chiar luni, în funcție de complexitatea dosarului și de răspunsul comerciantului.
2. Care este diferența dintre rambursare și chargeback?
Rambursarea este procesată direct de comerciant în baza politicii sale de retur, în timp ce chargeback-ul reprezintă o procedură de dispută bancară aplicată atunci când comerciantul refuză restituirea banilor.
3. Există un termen maxim în care pot solicita un chargeback?
Da, în general, băncile și rețelele de plată (Mastercard/Visa) solicită depunerea cererii în termen de 60 până la 120 de zile de la data efectuării tranzacției sau de la data la care trebuia livrat produsul.
